Klanten wegjagen doe je zo (maar ’t kan ook anders)

, , ,

Vanochtend zat ik op een luttele 3 kilometer van huis opeens middenin een sterk staaltje klantonvriendelijkheid.

Lees meer

Zo werkt aandacht (interview Stefan van der Stigchel)

Zo werkt aandacht (interview Stefan van der Stigchel) Aandacht wordt wel eens de nieuwe munteenheid van de westerse wereld genoemd. Echte aandacht is steeds moeilijker te krijgen en te geven, zo lijkt het. Naar schatting zo’n 8.000 commerciele boodschappen overspoelen ons dag in dag uit. Ook in B2B nichemarkten is aandacht allesbehalve vanzelfsprekend. Wat is […]

Martino’s: om je vingers bij af te likken

,

Heb je ook zo’n winkel waar je elke week tenminste een keer graag komt? Dan heb ik het niet over de AH, Jumbo of Lidl waar je zo gezellig bij kunt praten met je buurt- of dorpsgenoten. Maar over die winkel die je misschien strict genomen niet hoeft te bezoeken maar die op jou en vele anderen een magnetische werking heeft.

Lees meer

E-commerce in B2B: ‘e-‘ staat voor e-motie

, , ,

B2B is saai! Verreweg de meeste uitingen in zakelijke markten leggen de nadruk op technische specs, USPs en inhoudelijke aspecten van het product. En dat accent lijkt vrij hardnekkig. Wandel maar eens over een beursvloer of bezoek een willekeurig aantal B2B websites van bijvoorbeeld advocatenkantoren, IT-bedrijven, consulting boutiques of bedrijven in de vastgoed of zakelijke energiemarkt. Hoe kan ’t ook?

Lees meer

Ken jij je klant in B2B echt door en door?!

, ,

Veel B2B marketing professionals in mijn trainingen en workshops geven schoorvoetend toe dat ze zelden of nooit een klant ‘in het echt’ spreken. Toch worden zij betaald om op basis van relevante customer insights waarde toe te helpen voegen. Maar ook accountmanagers en salesdirecteuren varen vaak vooral op hun onderbuik of wat ze bij een vorig kopje koffie aan ‘koopsignalen’ hebben opgepikt. Hoe kan ’t ook anders?

Lees meer