Homo economicus bestaat niet. De mens is – ook in B2B – wordt vooral door emoties gedreven en maakt naar schatting 95% tot 99% van z’n dagelijkse beslissingen op basis van het onbewuste, vanuit het instinct. ‘The human brain hasn’t had a major software upgrade for the last 50,000 years’, zo stelde Peter Diamandis enkele weken geleden op de Singularity summit.
Op 5 november vond de B2B Marketing Conference in Londen (UK) plaats. Meer dan 200 marketeers kwamen daar bijeen om de cruciale rol van emotie in business-to-business te bespreken. Fantatisch om te zien hoe 200 vakgenoten waarde toekennen aan dit fundamentele inzicht, dat nog steeds onderschat of ontkend wordt in B2B. Dit kon wel eens een van de meest veelbelovende goede voornemens voor een beter nieuw business jaar zijn.
Jaren geleden had ik een collega die regelmatig iets van me wilde. Meestal onaangekondigd en voorzien van een brede glimlach kwam ‘ie op mijn kantoortje langs met een verzoek. Wat me steeds meer opviel was dat mijnheer X ongeveer elke tweede zin mijn voornaam noemde. “Uitstekend plan, Paul – dat pakken we samen op (…) en als jij dan dat project nog deze maand kunt oppakken, Paul (…)”.
Wanneer bezocht je voor het laatst een boekenzaak of reisburo? Steeds vaker geven we er de voorkeur aan zelf op zoek te gaan naar nieuwe inspiratie, antwoorden en oplossingen via internet, sociale media en ons netwerk. Deze ontwikkeling lijkt voor veel B2B managers in IT, High Tech en dienstverlening een ver-van-hun-bedshow. Iets dat niet in hun markt speelt, of voorlopig in ieder geval niet. Het is tijd om wakker te worden; het zogenaamde nulde moment van de waarheid (het proces voorafgaand aan de koop respectievelijk voor het gebruik) speelt juist ook in de zakelijke markt.
‘Timing is everything’ is het motto steeds vaker in effectieve B2B marketing en sales. In een wereld en economie waarin de tijd niet alleen steeds sneller lijkt te gaan, en ‘realtime’ inzichten in zo ongeveer alles mogelijk zijn, wordt de juiste timing steeds meer een succesfactor. Ook in business-to-business, bijvoorbeeld als het gaat om de juiste timing in social media. Als onderdeel van Social Selling bijvoorbeeld.