“Te onpersoonlijk”, “online werkt alleen in B2C”, en “wij geloven meer in het gunnen van business dan bits & bytes”: slechts enkele voorbeelden van de vooroordelen in business-to-business ten aanzien van het belang van het online kanaal. Zelf geloof ik meer in het motto van Marcus Sheridan (Sales Lion blog) dat op een deel van […]
Je kent ze wel, de mannen met stoppelbaard, net iets te strakke broek en ruimvallend shirt. En hun vrouwelijke collega’s uiteraard. Per Fiat 500 Abarth of off-white Mini Cooper verplaatsen zij zich langs de Amsterdamse zuidas van de ene account naar de andere. Welke rol prijkt op hun LinkedIn profiel en visitekaartje? Juist ja: Creatief. […]
“Een plaatje zegt meer dan duizend woorden”, is een oud gezegde. Is dit slechts een oude volkswijsheid of bewijst onderzoek ook de case voor visuele content in B2B marketing en sales? Onderzoek door Simply Measured wijst uit dat visuele content (video’s, foto’s, infographics) een stuk effectiever werken in termen van bereik (juist ook via social buzz) […]
De kracht van de 9+ organisatie onderstreept het relatieve begrip ‘klanttevredenheid’. Uiteraard zetten 9+ organisaties de business belangen van de klant centraal. Maar er is meer voor nodig om vast te stellen waar het verschil te maken (en waar dit wordt gemaakt). B2B marketing managers en directeuren komen daarmee voor een andere uitdaging te staan als […]
“Bij ons meten we de klanttevredenheid eigenlijk niet”, zo deelde een nieuwe opdrachtgever me onlangs mee. Het peilen van de klanttevredenheid zou binnenkort wel een prioriteit binnen dit IT bedrijf zijn. Het was alleen nog even zoeken naar de juiste methodiek, 3e partij en frequentie. Ik gaf haar aan dat klanttevredenheid ook in B2B marketing […]