Social Technology trends in B2B sales & marketing | Gartner hype cycle

In m’n vorige post ging ik dieper in op de vergelijking tussen de Gartner’s hype cycle 1 van zogenaamde ‘emerging technologies’ voor 2009 en 2011. Daarbij constateerde ik al het gros van de zogenaamde social technologies verdwenen zijn van de Gartner hype cycle. Dit betekent dat ze of voortijdig verouderd zijn of dat hun adoptie graad is gestegen tot tenminste 30% markt penetratie. Verrassend, vooral bekeken in het licht van de snelheid (of  liever, het gebrek daaraan) van technologie in business to business verkoop & marketing. Laten we een kijkje nemen naar enkele belangrijke trends.

Corporate blogging – 2 tot 5 jaar van algemene adoptie (‘mainstream adoption’)
2009: op de zogenaamde helling van verlichting (‘slope of enlightenment’).
2012: van de Gartner hype cycle af (maar geen algemene adoptie als het gaat om B2B business).

Microblogging (Twitter) – 2 tot 5 jaar van algemene adoptie
2009: voorbij de zogenaamde peak of inflated expectations, (…) begint microblogging een eigen plek te veroveren naast bestaande kanalen zoals email, blogging en wiki’s.
2012: niet meer op de Gartner hype cycle (maar geen algemene adoptie in business-to- business marketing & sales).

Online Video (YouTube en dergelijke) – 2 tot 5 jaar van algemene adoptie
2009: op de top van zogenaamde ‘inflated expectations’.
2012: van de Gartner hype cycle af (nog lang geen gemeengoed echter in B2B business).

Social software suites – 2 tot 5 jaar van algemene adoptie
In 2009 gaf Gartner aan: ”er zijn duidelijke aanwijzingen dat bedrijven niet alleen hiermee experimenteren maar in een aantal gevallen ook komen tot een aantal eerste implementaties  (….). Desillusie treedt soms op, gevoed door het besef dat, zelfs met een software suite, veel werk noodzakelijk is om te komen tot een effectieve social software implementatie“.
In 2012 zakt de positie van social software suites op de hype cycle verder in de zogenaamde trog: de desillusie heeft inderdaad doorgezet bij Gartner’s hype cycle voor Social Software.


1 De Gartner hype cycle geeft een momentopname weer van de rijpheid, adoptie graad en business toepassing van meer dan 1900 specifieke technologieën en trends.


Gartner’s hype cycle voor Social Software 2011.
Hoewel de algemene Gartner hype cycle in zogenaamde emerging technologies anno 2011 veel minder sociale technologieën bevat, is Gartner’s hype cycle die helemaal gewijd is aan social software juist een rijke bron van nieuwe sociale assets. De items in vet weergegeven zijn de  technologieën die B2B commercieel directeuren zoals heads of marketing en directeuren verkoop naar mijn mening serieus zouden moeten nemen in hun business to business sales, marketing en service initiatieven.

Stijgers
Stijgers op de social software hype cycle zijn MDM of Social Data, Video Content Management & Delivery, Social Content, Security Applications Embedded in Social Media, Social Media Compliance, The Collective Social-Learning Platform, Crowdsourcing, Enterprise Internet Reputation Management, Simultaneous Collaborative Editing en Social Media Metrics.

Op de top
Expertise Location and Management, Social Network Analysis, Social Software Standards, Cloud Collaboration Services, Social Analytics, Social Profiles, Activity Streams, Cloud Email, Mobile Collaboration Client.

De diepte in
External Community Platforms, Content Analytics, Social Media Consulting, Unified Communications and Collaboration, Personal Subscriptions, Social Software Suites,  Internal Community Platforms.

Weer omhoog
Consumerization, Idea Management, Mobile Social Networks, Social-Media Monitors, Dedicated Email Services

Richting het plateau
Folksonomies/Social Tagging, Social Search

 

/0 Reacties/door

De Gartner hype cycle in opkomende technologieën: 2009 met 2012 vergeleken

, , ,

Wereldwijde analyst Gartner publiceert jaarlijks diverse hype cycles, inclusief de bekende in Emerging Technologies. De meeste reviews en blogs gaan in op de ‘foto’ van de hype cycle van dit jaar, soms zonder welke referentie dan ook naar het jaar, zoals Jeff Bullas’ weblog. Juist daarom dacht ik dat het interessanter zou zijn om de vergelijking te trekken tussen de 2009 hype cycle met de curve die geldt tot juli 2012. Deze 5 aspecten vielen me daarbij op. 

1) Wat is er gebeurd met social media technologieën?
Verschillende social media technologieën zijn verdwenen van de Gartner hype cycle, wat betekent dat ze adoptie hebben bereikt bij 30% of meer van de potentiële doelgroep. Onderzoeken door Accenture en Webmarketing123 tonen echter aan dat B2B marketeers erg langzaam zijn in het adopteren van social media technologieën. Dat roept de vraag op hoe de Hype Cycle eruit zou zien in business to business (B2B).

2) Snelheid van technologie adoptie neemt toe 
Bij het vergelijken van de hype cycles van 2009 met die van 2011, is het aantal opkomende technologieën met een toepassing binnen 2 jaar meer dan verdubbeld van 2 naar 5 technologieën. Dit vormt nog geen exponentiële trend in de geest van de Wet van Moore. Maar vormt wel een teken van verdere versnelling in de adoptie van nieuwe technologie.

3) Slechts kwart blijkt blijvertje 
De snelheid waarmee technologie wordt toegepast is gestegen. Maar dit verklaart voor mij niet waarom er slechts 9 dezelfde, zogenaamde emerging technologies1 in beide grafieken worden getoond. Een daarvan is zelfs teruggevallen op de curve van 2009 naar 2011, te weten 3D bioprinting. Alle overige opkomende technologieën in de huidige Gartner hype cycle – die geldt tot juli 2012 – waren niet zichtbaar op Gartner’s radarscherm bijna 3 jaar geleden. Dit zou ofwel betekenen dat ze verouderd en dus verdwenen zijn voor hun plateau te bereiken. Ofwel dat Gartner’s nauwkeurigheid in het voorspellen van de levensverwachting van opkomende technologieën simpelweg achteruitgaat.

4) Meer opkomende technologieën  
Het feitelijke aantal ‘puntjes’ en daarmee het aantal opkomende technologieën dat wordt getraceerd in Gartner’s hype cycle is blijven stijgen (van 34 naar 42 in 2 jaar tijd).

5) Eén overall Gartner hype cycle volstaat niet meer in longtail tijdperk
De significante verschillen in (de snelheid) van het benutten door B2C en B2B de afgelopen 3 jaar van opkomende technologieën en sociale media in het bijzonder tonen de beperking aan van het toepassen van één overall Gartner hype cycle in emerging technologies. Wanneer begint Gartner in dit tijdperk van de longtail het concept van de hype cycle concept toe te passen op een aantal branches? Of komt Gartner dan tenminste met een vergelijking tussen B2B / Business-to-Business vs B2C? c

1 3D printing, Human Augmentation, Quantum Computing, Augmented Reality, Internet TV, wireless power, cloud computing, idea management & spraak herkenning

2009 Hype Cycle emerging technologies

2011 Hype Cycle emerging technologies

/0 Reacties/door

Welke klant in B2B zit op uw accountmanager te wachten?

, , , , ,

Volgens onderzoek van HubSpot & FOCUS wil de klant in business to business pas in de laatste 1/3e deel van zijn oriëntatie-, review- en koopproces een verkoper zien. Pas de laatste 33% van het aankoopproces ziet de prospect of klant dus een account manager ‘zitten’ (of staan).

Dit betekent nogal wat. Hoe kun je ervoor zorgen dat je gericht bekendheid en voorkeur opbouwt in het 2/3e deel van het aankoopproces waarin de B2B prospect of klant zich oriënteert op internet, aanbevelingen of tips vraagt bij peers of vrienden? Google noemt dit overigens het ZMOT, Zero Moment Of Truth.

Het antwoord: content, content, content. Creeër relevante blogposts, whitepapers, expert panels, FAQs, video’s (!), tips & tricks maar ook waardevolle tweets in reply op #durftevragen oproepen op twitter, LinkedIn of facebook.

Niet voor SEO / Search Engine Optimalisatie. Of heeft uw bedrijf als missie het ‘voeden van het zoekmachine beest’ genaamd Google, YouTube of Bing?

Maar om vragen te beantwoorden die passen bij de eigen branche, business. Bij de eigen niche of longtail. En die passen bij een strategie van inbound marketing.

Hoe zijn uw diensten, producten, experts en oplossingen zichtbaar in de eerste 67% van het aankoopproces van uw prospects? Welke vragen beantwoordt u daar 24/7 via overtuigende content marketing? 

 

 

/0 Reacties/door

Waarom is er nog geen Klout score voor B2B bedrijven?

, , , , ,

Van tijd tot tijd bekijk ik uit nieuwsgierigheid mijn eigen Klout score (illustratie) of PeerIndex ranking. Deze scores geven aan welke rol je online vervult als professional en hoeveel mensen je ‘engaged’ door deze expertise en content ook te delen. Ben je vooral een feeder zonder veel interactie met anderen? Of juist een networker, specialist of thought leader? Ken je Klout!

Van content tot cash
In mijn vorige blogpost zette ik uiteen hoe content in Business to Business de brug vormt tussen bedrijf (company) en klanten (customer). Content afkomstig van professionals (colleagues). Content die uiteindelijk via inbound marketing leidt tot (online) leads, en vervolgens sales, contracten en cash. Ik zou bijna van het 6C model kunnen spreken.

B2B Klout Score
Bedrijven zijn per definitie de optelsom van de mensen die er werken, hun expertise en  de waardevolle relaties die zij met anderen aanknopen. Waaronder klanten en leveranciers. Zou het niet fantastisch zijn om juist ook voor B2B bedrijven een Klout score te kunnen inzien online? Klout in the cloud dus eigenlijk. Dat inzicht zou een hoop werk schelen met het aanleggen van shortlists van mogelijke vendors of partners. Op zoek naar de beste bedrijven en experts op het vakgebied van IT managed services, ondernemingsrecht, architecten in woningbouw of online marketing? B2B Klout biedt het antwoord. Of bestaat dit in jullie optiek al? (NPS | Net Promoter Score telt niet mee).

 

/2 Reacties/door

Content Management in B2B: brug tussen company & clienten

, , , ,

Juist in business-to-business geldt dat content het verschil maakt. En dan heb ik het niet zozeer over de glossy corporate brochure of het jaarverslag. Afkomstig van corporate communications. Wel over content van professionals, experts. Mensen van vlees en bloed. Die graag en goed hun visie delen op bijvoorbeeld managed services in IT (de systeem architect), de laatste ontwikkelingen op ondernemersrecht (de advocaat) of de laatste ontwikkelingen in de wereld van nieuwe media (het marketing adviesburo).

Google ‘juice’
Jeff Jarvis noemde het in zijn boek ‘Wat zou Google doen’ al spreekwoordelijk ‘Google sap’ (Google juice). Als bedrijf of professional beter gevonden worden op het web. Op basis van unieke content, die voorziet in een behoefte. Content die zo aanslaat dat fans via blogs, fora, comments ernaar gaan verwijzen. En er dus een hogere waardering (en dus Google of BING gewicht) aan wordt toegekend.

High-involvement aankopen in B2B
Content is dus koning. Juist voor die bedrijven en professionals die expertise verkopen en/of  te maken hebben met een high-involvement aankoopproces waarbij de belangen, investeringen net zo groot zijn als de angst om de verkeerde keuze te maken. Onderstaande infographic (bron: Saleschase, op basis van onderzoek van Content Marketing Institute) illustreert prachtig hoe b2b marketeers dit beseffen en hier invulling aan geven.

90%
Case studies, artikelen en ook microsites kunnen niet zonder content. Content marketing is dan ook niet nieuw. Liefst 90% van alle b2b marketeers doet dan ook al aan een vorm van content marketing. Bewust of onbewust.

Reflex of strategie
Sommige b2b bedrijven starten vanuit een reflex met nieuwe kanalen of nieuwe instrumenten in hun content marketing mix. “Social media, daar moeten we wat mee!” “Onze klanten vinden een app voor mobiel gebruik gewoon gaaf”.

Content marketing strategie
Zaak om een heldere content marketing strategie te bepalen. Die aansluit bij de doelstellingen van de organisatie. Ligt het accent op bekendheid vergroten, imago verbeteren of leads genereren? De instrumenten bij content creatie en content management volgen daarna pas: gaan we facebook of LinkedIn inzetten? Gebruiken we losse tools bij content management en reporting of gaat de voorkeur uit naar een integraal tool voor inbound marketing zoals HubSpot?

Content: 24/7 de brug tussen company en client
Content die de kans biedt aan professionals om hun visie en bijdragen 24/7 online te delen. Content die die collega’s in de spotlight zet. En bovenal met inzichten, best practices en antwoorden die aansluiten bij de behoeften van klanten, prospects en andere belanghebbenden. Dus ook goed voelen qua vorm, indruk, usability en beschikbaar kanaal. “Als ik als prospect op mijn iPad een whitepaper niet goed kan lezen dan haak ik af”. “Ik heb best vertrouwen in deze club maar ik heb behoefte aan een samenvatting van 1 minuut in video of plaatjes voordat ik tijd wil investeren om een case study van 5 pagina’s te lezen”.

Content vormt daarmee de brug tussen ‘company’ en ‘clienten’. Welke content management strategie en tactiek heeft jullie bedrijf?

/0 Reacties/door