Met diverse (schoon)familieleden werkzaam bij onze lichtblauwe nationale trots volg ik al wat langer @KLM op diverse social media. Het via social media luisteren door KLM naar klachten en kansen tijdens de IJslandse aswolk is een bekend voorbeeld. Minder bekend is misschien onderstaande video waarbij KLM zich optimaal heeft verplaatst in de positie van de reiziger. Een reiziger die niet alleen in-flight entertainment wil. Wat is er aan de hand met die traveller?

Lees meer

In zijn column van 3 november 2011 in het Financieele Dagblad deelt serieondernemer Kees de Jong zijn gevoel van verlorenheid in het contact met zijn vijftienhonderd medewerkers. De Jong voelt zich regelmatig net zo verloren als anderhalf decennium geleden bij een gastcollege voor een grote aula universitair studenten. De Jong heeft geen idee wat het antwoord is op vragen als “Krijg ik de mensen mee? Komt mijn boodschap over?”. Aan zijn diverse communicatiemix ligt het ogenschijnlijk niet: memo’s, emails, intranet, video’s en conference-calls worden ingezet bij het bereiken van zijn collega’s werkzaam in 17 landen. En toch praat deze ondernemer “ongemakkelijk in het luchtledige”.

Het schrijven van een column in een nederlandstalige zakenkrant lijkt me persoonlijk een wat indirecte manier om wel feedback, interactie en dialoog op gang te brengen. De Jong’s eerlijke en transparante manier van communiceren in zijn column is tegelijkertijd een goed begin. En een indicatie van een open cultuur als essentiële randvoorwaarde. De sleutel is wat mij betreft namelijk gelegen in het stimuleren van een open dialoog met medewerkers, klanten en anderen. Een social business benut sociale technologie en sociale media bij het optimaliseren van de relaties met relevante belanghebbenden voor business doeleinden. Denk daarbij aan het inzetten van fora, blogs en microblogging: extern maar zeker ook intern.

Technologie wordt in die optiek ingezet om mensen te verbinden, en dichterbij klanten en medewerkers te komen. Klinkt paradoxaal, misschien. Maar zeker in een groot, multi-nationaal opererend bedrijf als dat van De Jong een absolute ‘must’. Voorbeelden van ondermeer SAP, Siemens en Hubspot tonen de kracht van social in business aan. Benieuwd naar een volgende column van Kees de Jong hierover.

Zojuist via Twitpic mijn enthousiasme en dankbaarheid proberen te delen over het als geschenk krijgen eerder vandaag van ‘Past tense, future sense’. Femmy de Rijk van Philips Design had – heel attent! – dit kleinood (ruim 750 pagina’s op hi quality papier in zware kaft, dus ik had bijna een steekwagentje nodig in de trein terug) bij de receptie van Philips Lighting voor me achtergelaten eerder vandaag.

Het boek bevat zo veel fraaie in- en overzichten, afbeeldingen enzovoort dat ik me vooral afvroeg hoe al deze pareltjes goed op me in te laten werken. En hoe er vervolgens creatief voor te zorgen dat anderen ook kunnen genieten van de voorbeelden hieruit.

Een blogpost? Ik kan onmogelijk voldoende cases rechtdoen in een paar honderd woorden. Een video op YouTube? Misschien biedt die een eerste indruk, maar moet je ’t boek toch zelf in handen hebben om zijn waarde op het juiste gewicht (of is het andersom?) te schatten. Of vooral dit verhaal over de kracht van enthousiasme zoveel mogelijk delen. En door ‘past tense, future sense’ gewoon (straks, nu nog even zelf thuis genieten) veel uit te lenen.

De aandacht voor en ‘buzz’ rondom transparantie en authenticiteit groeit flink. In business-to-business heerst nog voor een groot deel de macht van winst, omzet, cashflow en andere bedrijfseconomische indicatoren. Veel organisaties zijn daarom nog onvoldoende in staat deze ontwikkeling ook praktisch te vertalen in concrete stappen in de eigen bedrijfsvoering en communicatie. Wat is de toegevoegde waarde van een ‘Sociaal Kompas’ in business?

Lees meer

Vanochtend stond deze cartoon tegen in De Volkskrant. Toelichting overbodig. Zou een aardige illustratie zijn voor de nieuwste druk van Steven van Belleghem’s gelijknamige boek The Conversation Manager, nietwaar?

Lees meer