Sociale Media: niet van toepassing in B2B marketing & sales

, , ,

Zo’n 67% van B2B marketing directeuren beschouwt sociale media als een zeer tot extreem belangrijk kanaal voor interactie met klanten,  partners en andere belanghebbenden, zo toont recent onderzoek van Accenture1 aan. Tegelijkertijd geeft slechts 7% van de respondenten aan dat hun organisatie sociale media zeer sterk benut.

Accenture onderzoek
Bovendien blijkt uit dit onderzoek dat 9% van alle B2B marketing managers sociale media helemaal niet toepast. Een onderzoek van Webmarketing123 bevestigt de veel grotere betrokkenheid van B2C merken op sociale netwerken boven hun B2B broers en zussen: 12% van B2B marketers verwaarloost sociale netwerken volledig, ten opzichte van slechts 2% van alle B2C marketeers.

B2B: 3 tot 5 jaar achterstand op B2C
Volgens Accenture CRM Lead Kevin Quiring hebben B2B bedrijven en B2B marketing managers een achterstand van 3 tot 5 jaar op hun peers in B2C. “B2B marketing professionals komen er nu pas in de praktijk achter hoe lastig is om te komen tot echte online dialoog. En schrikken soms van de risico’s van toegenomen transparantie”.

Eerst tools en technologie?!
Paradoxaal genoeg schiet bijna de helft van B2B marketing managers in de reflex van ‘meer social tools en technologie’. 47% ziet dat als het antwoord op hun inspanningen in sociale media meer effectief te maken. Zo’n 41% geeft aan dat beter meten de crux is. En een bijna even groot aantal B2B marketeers benadrukt dat B2B programma’s in sociale media vooral afhangen van samenwerking in de gehele organisatie. Zeker ook tussen de commerciële disciplines marketing, verkoop en service. De kansen zijn legio voor B2B business bij het toepassen van sociale media in hun content marketing strategie. Maar blijkbaar is dat voor de gemiddelde B2B marketing of sales executive nog niet zo evident.

Wat is de belangrijkste vraag die u eerst beantwoord wilt zien om in uw B2B markt serieus werk te maken van social business?


[1] Accenture Research: “Embracing Social Media in a B2B context”

 

/0 Reacties/door

Welke klant in B2B zit op uw accountmanager te wachten?

, , , , ,

Volgens onderzoek van HubSpot & FOCUS wil de klant in business to business pas in de laatste 1/3e deel van zijn oriëntatie-, review- en koopproces een verkoper zien. Pas de laatste 33% van het aankoopproces ziet de prospect of klant dus een account manager ‘zitten’ (of staan).

Dit betekent nogal wat. Hoe kun je ervoor zorgen dat je gericht bekendheid en voorkeur opbouwt in het 2/3e deel van het aankoopproces waarin de B2B prospect of klant zich oriënteert op internet, aanbevelingen of tips vraagt bij peers of vrienden? Google noemt dit overigens het ZMOT, Zero Moment Of Truth.

Het antwoord: content, content, content. Creeër relevante blogposts, whitepapers, expert panels, FAQs, video’s (!), tips & tricks maar ook waardevolle tweets in reply op #durftevragen oproepen op twitter, LinkedIn of facebook.

Niet voor SEO / Search Engine Optimalisatie. Of heeft uw bedrijf als missie het ‘voeden van het zoekmachine beest’ genaamd Google, YouTube of Bing?

Maar om vragen te beantwoorden die passen bij de eigen branche, business. Bij de eigen niche of longtail. En die passen bij een strategie van inbound marketing.

Hoe zijn uw diensten, producten, experts en oplossingen zichtbaar in de eerste 67% van het aankoopproces van uw prospects? Welke vragen beantwoordt u daar 24/7 via overtuigende content marketing? 

 

 

/0 Reacties/door

De ongrijpbare klant in B2B

,

Het engelse begrip ‘elusive’ [e·lu·sive] laat zich in het Nederlands het best vertalen als ‘ongrijpbaar’ en heeft volgens de Dictionary.com twee betekenissen: 1) moeilijk om uit te drukken of te definiëren en 2) slim of bedreven in het ontkomen: ‘a fish too elusive to catch’.

B2B
Klanten in business to business zijn in toenemende mate ongrijpbaar. Ze kiezen hun eigen tijd, plaats en kanaal om zich te oriënteren, hun keuze te bepalen en te kopen. En zetten daarbij sociale platforms in voor relevante aanbevelingen en tips welk bedrijf te vertrouwen, en welke experts te bevrienden. Of te ‘ontvrienden’.

Online ongrijpbaar
Omdat klanten steeds meer online (onder)zoeken, beoordelen, selecteren en kopen zou men van kunnen spreken van de e-lusive customer. Steeds meer B2B sales managers en marketing executives realiseren dat inbound marketing een cruciale rol kan spelen in het gericht vergroten van bekendheid en het aanboren van relevante leads in hun markt vol ongrijpbare klanten en prospects. De uitdaging waar B2B marketeers wereldwijd zich voor gesteld zien is niet zozeer om meer visnetten ofwel reclame naar deze ongrijpbare klant uit te werpen. Het gaat vooral om het vinden van het best mogelijke aas: content, proposities en aanbevelingen met zoveel aantrekkingskracht dat de ongrijpbare klant naar u toekomst. Exclusief.

 

/0 Reacties/door

Waarom is er nog geen Klout score voor B2B bedrijven?

, , , , ,

Van tijd tot tijd bekijk ik uit nieuwsgierigheid mijn eigen Klout score (illustratie) of PeerIndex ranking. Deze scores geven aan welke rol je online vervult als professional en hoeveel mensen je ‘engaged’ door deze expertise en content ook te delen. Ben je vooral een feeder zonder veel interactie met anderen? Of juist een networker, specialist of thought leader? Ken je Klout!

Van content tot cash
In mijn vorige blogpost zette ik uiteen hoe content in Business to Business de brug vormt tussen bedrijf (company) en klanten (customer). Content afkomstig van professionals (colleagues). Content die uiteindelijk via inbound marketing leidt tot (online) leads, en vervolgens sales, contracten en cash. Ik zou bijna van het 6C model kunnen spreken.

B2B Klout Score
Bedrijven zijn per definitie de optelsom van de mensen die er werken, hun expertise en  de waardevolle relaties die zij met anderen aanknopen. Waaronder klanten en leveranciers. Zou het niet fantastisch zijn om juist ook voor B2B bedrijven een Klout score te kunnen inzien online? Klout in the cloud dus eigenlijk. Dat inzicht zou een hoop werk schelen met het aanleggen van shortlists van mogelijke vendors of partners. Op zoek naar de beste bedrijven en experts op het vakgebied van IT managed services, ondernemingsrecht, architecten in woningbouw of online marketing? B2B Klout biedt het antwoord. Of bestaat dit in jullie optiek al? (NPS | Net Promoter Score telt niet mee).

 

/2 Reacties/door

Content Management in B2B: brug tussen company & clienten

, , , ,

Juist in business-to-business geldt dat content het verschil maakt. En dan heb ik het niet zozeer over de glossy corporate brochure of het jaarverslag. Afkomstig van corporate communications. Wel over content van professionals, experts. Mensen van vlees en bloed. Die graag en goed hun visie delen op bijvoorbeeld managed services in IT (de systeem architect), de laatste ontwikkelingen op ondernemersrecht (de advocaat) of de laatste ontwikkelingen in de wereld van nieuwe media (het marketing adviesburo).

Google ‘juice’
Jeff Jarvis noemde het in zijn boek ‘Wat zou Google doen’ al spreekwoordelijk ‘Google sap’ (Google juice). Als bedrijf of professional beter gevonden worden op het web. Op basis van unieke content, die voorziet in een behoefte. Content die zo aanslaat dat fans via blogs, fora, comments ernaar gaan verwijzen. En er dus een hogere waardering (en dus Google of BING gewicht) aan wordt toegekend.

High-involvement aankopen in B2B
Content is dus koning. Juist voor die bedrijven en professionals die expertise verkopen en/of  te maken hebben met een high-involvement aankoopproces waarbij de belangen, investeringen net zo groot zijn als de angst om de verkeerde keuze te maken. Onderstaande infographic (bron: Saleschase, op basis van onderzoek van Content Marketing Institute) illustreert prachtig hoe b2b marketeers dit beseffen en hier invulling aan geven.

90%
Case studies, artikelen en ook microsites kunnen niet zonder content. Content marketing is dan ook niet nieuw. Liefst 90% van alle b2b marketeers doet dan ook al aan een vorm van content marketing. Bewust of onbewust.

Reflex of strategie
Sommige b2b bedrijven starten vanuit een reflex met nieuwe kanalen of nieuwe instrumenten in hun content marketing mix. “Social media, daar moeten we wat mee!” “Onze klanten vinden een app voor mobiel gebruik gewoon gaaf”.

Content marketing strategie
Zaak om een heldere content marketing strategie te bepalen. Die aansluit bij de doelstellingen van de organisatie. Ligt het accent op bekendheid vergroten, imago verbeteren of leads genereren? De instrumenten bij content creatie en content management volgen daarna pas: gaan we facebook of LinkedIn inzetten? Gebruiken we losse tools bij content management en reporting of gaat de voorkeur uit naar een integraal tool voor inbound marketing zoals HubSpot?

Content: 24/7 de brug tussen company en client
Content die de kans biedt aan professionals om hun visie en bijdragen 24/7 online te delen. Content die die collega’s in de spotlight zet. En bovenal met inzichten, best practices en antwoorden die aansluiten bij de behoeften van klanten, prospects en andere belanghebbenden. Dus ook goed voelen qua vorm, indruk, usability en beschikbaar kanaal. “Als ik als prospect op mijn iPad een whitepaper niet goed kan lezen dan haak ik af”. “Ik heb best vertrouwen in deze club maar ik heb behoefte aan een samenvatting van 1 minuut in video of plaatjes voordat ik tijd wil investeren om een case study van 5 pagina’s te lezen”.

Content vormt daarmee de brug tussen ‘company’ en ‘clienten’. Welke content management strategie en tactiek heeft jullie bedrijf?

/0 Reacties/door